공공 AI 솔루션

문의 대부분은 이미 공개된 답이 있는 질문인데도 전화로 들어오고, 사안 처리 업무에 밀려 차례를 기다립니다.

웹, 전화, 키오스크에서 대화형으로 접수해 일상적인 질문에 답하고, 공개된 기준에 따라 자격 요건을 확인하며, 그 밖의 요청은 필요한 정보를 미리 수집한 상태로 알맞은 팀에 전달합니다.

정책, 지침·공문, 사안 선례, 절차 메모가 공유 드라이브와 인트라넷, 이메일에 흩어져 있고, 어디에 무엇이 있는지 알던 담당자는 이미 퇴직했습니다.

여러 저장소를 한 번에 검색해 쉬운 말로 답하고, 답의 근거가 된 문서와 해당 항목을 출처로 제시합니다. 접근 권한은 각 시스템에 이미 적용된 권한을 그대로 따릅니다.

서비스 성과를 그때그때 손에 잡히는 스프레드시트로 보고하다 보니, 부서마다 서로 다른 수치를 들고 회의에 참석합니다.

수요, 미처리 건, 처리 시간, 처리 결과를 부서 간에 합의한 정의에 따라 집계하는 보고 체계를, 해당 데이터를 이미 보유한 시스템 위에 구축합니다.

신청, 면허, 인허가가 여전히 종이 서류로 처리되거나, 부서가 이미 보유한 정보를 다시 요구하는 서식을 거칩니다.

기존 기록으로 미리 채워지고, 제출 전에 누락 항목을 표시하며, 신청인에게 처리 진행 상황을 보여 주는 안내형 디지털 서식을 제공합니다.

AI를 도입하라는 압박이 있는 한편, 시민 데이터, 검토되지 않은 결과물, 나중에 누구도 설명할 수 없는 결정에 대한 우려도 타당합니다.

AI가 볼 수 있는 정보와 할 수 있는 작업의 경계를 정하고, 시민에게 영향을 주는 결정에는 검토 단계를 두며, 어떤 질문에 어떤 답이 나왔는지 기록합니다.

점검 보고서, 신청서, 서신이 스캔본과 첨부 파일로 들어온 뒤, 사람이 읽고 직접 입력할 때까지 기다립니다.

문서를 분류하고 사안 처리에 필요한 항목을 추출하며, 신뢰도가 낮은 항목은 추측하지 않고 담당자에게 넘깁니다.